{"id":14073,"date":"2024-02-01T10:29:27","date_gmt":"2024-02-01T13:29:27","guid":{"rendered":"https:\/\/scharfstein.cl\/?p=14073"},"modified":"2026-03-14T18:25:55","modified_gmt":"2026-03-14T18:25:55","slug":"claves-para-un-servicio-de-excelencia-centrado-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scharfstein.cl\/en\/claves-para-un-servicio-de-excelencia-centrado-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"Claves para un servicio de excelencia centrado en el cliente"},"content":{"rendered":"

Por David Berl\u00edn, Gerente General Divisi\u00f3n Parking<\/strong> <\/a>y Automatizaci\u00f3n de Scharfstein.<\/p>\n

Hoy, en un mercado complejo, cada vez m\u00e1s tecnologizado y demandante, un servicio de excelencia<\/strong> es fundamental para construir una relaci\u00f3n de confianza y a largo plazo con los clientes. Sin duda alguna, es la plataforma para aportar valor a su negocio y marcar una clara diferencia con la competencia. Es m\u00e1s, puede convertirse en el principal motivo de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Pero \u00bfqu\u00e9 implica un servicio de excelencia<\/strong>? Antes que nada, una estrategia de negocio que ponga al cliente y su satisfacci\u00f3n al centro de todo. Para ello, la mejor tecnolog\u00eda, el conocimiento experto y la empat\u00eda son esenciales.<\/p>\n

Aqu\u00ed, algunas claves:<\/p>\n

1. Comunicaci\u00f3n personalizada<\/h2>\n

Escuchar al cliente y lo que necesita es el primer paso para avanzar hacia un servicio \u00f3ptimo. El cliente requiere acompa\u00f1amiento y tener la certeza de que sus demandas son atendidas de manera emp\u00e1tica. Para ello, la tecnolog\u00eda puede ser una aliada para optimizar esa interacci\u00f3n.<\/p>\n

2. Capacitaci\u00f3n<\/h2>\n

Para entregar un servicio con\u00a0 excelencia<\/strong> es indispensable conocer el servicio y los productos que se venden. La capacitaci\u00f3n y formaci\u00f3n continua debe ser permanente y transversal, no solo para los equipos comerciales, sino tambi\u00e9n para los de soporte. Mejor a\u00fan si ese conocimiento se certifica.<\/p>\n

2. Omnicanalidad<\/h2>\n

El cliente debe tener acceso a la compa\u00f1\u00eda desde cualquier plataforma y ser atendido de la misma manera, ya sea por tel\u00e9fono, sitio web, redes sociales u otro medio. Lo importante es que la informaci\u00f3n y la presteza est\u00e9n alineadas.<\/p>\n

4. Protecci\u00f3n de datos<\/h2>\n

No solo porque la ley lo regula, sino porque el cliente debe sentirse totalmente a resguardo, la protecci\u00f3n y privacidad de datos es un deber de las empresas que quieran destacarse por un servicio de excelencia.<\/strong><\/p>\n

5. Ir un paso adelante<\/h2>\n

No solo hay que cumplir en tiempo, plazos y formas, tambi\u00e9n hay que superar las expectativas y anticiparse a las necesidades del cliente. Y si existe alg\u00fan imprevisto, que seguro lo habr\u00e1, responder con diligencia y resolver.<\/p>\n

Como \u00e9stas, existen otras claves para entregar un servicio de excelencia<\/strong>. Cada organizaci\u00f3n tiene que distinguir sus fortalezas y aprovecharlas, as\u00ed como sus debilidades y mejorarlas. Lo relevante es ser capaces de entregar una experiencia al cliente que sea positiva, \u00f3ptima e insuperable.<\/p>\n\n\n

<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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