{"id":11278,"date":"2020-08-18T10:13:00","date_gmt":"2020-08-18T13:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/scharfstein.cl\/?p=11278"},"modified":"2026-03-14T18:50:01","modified_gmt":"2026-03-14T18:50:01","slug":"3-elementos-claves-para-atender-oportunamente-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scharfstein.cl\/en\/3-elementos-claves-para-atender-oportunamente-a-tus-clientes\/","title":{"rendered":"3 elementos claves para atender oportunamente a tus clientes"},"content":{"rendered":"<p>Mantener a tus teletrabajadores conectados y atentos a las necesidades de los clientes es un desaf\u00edo que puedes cumplir sin necesidad de gastar grandes sumas de dinero en equipamiento. Revisa ac\u00e1 c\u00f3mo lograrlo.<\/p>\n<p>Con la aparici\u00f3n del coronavirus el teletrabajo se transform\u00f3 en la alternativa para que negocios de diferentes tama\u00f1o continuaran operando sin problemas.<\/p>\n<p>Hoy estos negocio comienza a buscar herramientas para mantener a sus equipos conectados, logrando que la productividad no decaiga y lo m\u00e1s importante, que los\u00a0clientes\u00a0sean atendidos a tiempo.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed te damos a conocer 3 elementos que debes considerar para fortalecer la <b><a href=\"https:\/\/scharfstein.cl\/en\/comunicaciones\/\">comunicaci\u00f3n<\/a><\/b>, coordinaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n con los\u00a0clientes, sin necesidad de estar f\u00edsicamente en una oficina ni gastar gran cantidad de dinero en equipamiento.<\/p>\n<h2>1. Conectividad de redes<\/h2>\n<p>Debes comenzar observando si es factible que tus colaboradores trabajen sin problemas independiente del lugar donde se encuentren f\u00edsicamente. \u00bfTienen todo lo necesario para responder oportunamente las llamadas de los clientes? \u00bfCuentan con el respaldo de una completa red de datos y voz?<\/p>\n<p>Si no es as\u00ed, es fundamental que verifiques e implementes el cableado, conectores, puntos de acceso y elementos necesarios para que cada colaborador cuente con una completa red de datos y una excelente conectividad desde su hogar.<\/p>\n<p>Para hacerlo ap\u00f3yate en\u00a0<a href=\"https:\/\/retos-operaciones-logistica.eae.es\/que-tener-en-cuenta-cuando-buscamos-distribuidores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un distribuidor que cumpla con las siguientes caracter\u00edsticas<\/a>\u00a0publicadas por EAE Business School:<\/p>\n<ul>\n<li>Ofrecer productos y servicios de calidad.<\/li>\n<li>Tener alianzas comerciales estables y duraderas con fabricantes. As\u00ed, te aseguras de contar con stock permanente de productos por si tienes alguna incidencia.<\/li>\n<li>Conocer el mercado, para asesorarte mucho mejor en cuanto a tus necesidades.<\/li>\n<li>Contar con un equipo profesional, que entregue atenci\u00f3n r\u00e1pida y oportuna en cuanto a instalaci\u00f3n, mantenimiento y posventa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>2. Telefon\u00eda IP<\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n es bueno que evalues la alternativa de la telefon\u00eda IP (Internet Protocol), que es una\u00a0<a href=\"https:\/\/www.subtel.gob.cl\/telefonia-ip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tecnolog\u00eda que re\u00fane la transmisi\u00f3n de voz y de datos, posibilitando la utilizaci\u00f3n de redes inform\u00e1ticas para efectuar llamadas telef\u00f3nicas<\/a>, como lo indica la Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones.<\/p>\n<p>Al integrar la telefon\u00eda con la red de datos, simplificas los sistema de comunicaci\u00f3n y garantizas que los colaboradores se contacten con los\u00a0clientes\u00a0desde cualquier lugar en tiempo real, bajando el costo de llamadas y mejorando la experiencia.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, si cuentas con\u00a0<a href=\"http:\/\/scharfstein.cl\/en\/product-category\/comunicaciones\/telefonia-ip-estandar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">telefon\u00eda IP de alto est\u00e1ndar con licencias reconocidas<\/a>, los colaboradores trabajar\u00e1n seguros desde sus hogares, e incluso podr\u00e1n convertir sus dispositivos (PC, laptop, tablet, smartphone) en <b><a href=\"https:\/\/scharfstein.cl\/en\/comunicaciones\/\">tel\u00e9fonos <\/a><\/b>comerciales virtuales.<\/p>\n<p>Con respecto a los precios de telefon\u00eda IP, estos dependen de las necesidades de tu negocio. Lo mejor es que busques diferentes cotizaciones y tengas presente, a modo de referencia, que un anexo IP cuesta alrededor de USD 150.<\/p>\n<h2>3. Contact Center Remoto<\/h2>\n<p>Una de las ventajas que tiene una operaci\u00f3n de contact center es que muchas de las tareas pueden realizarse de forma remota. Por lo mismo, si contabas con un equipo trabajando de manera presencial, es posible que este siga trabajando desde la casa, atendiendo al 100% las\u00a0solicitudes de los clientes.<\/p>\n<p>Para lograrlo necesitas la tecnolog\u00eda adecuada, a nivel de software y hardware, y un protocolo de trabajo que garantice eficiencia.<\/p>\n<p>En el mercado hay disponible elementos y equipamiento para extender el contact center al hogar de tus teletrabajadores. Por ejemplo, el\u00a0<a href=\"http:\/\/scharfstein.cl\/en\/product\/servidor-de-comunicaciones-nec-sv9500\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servidor de comunicaciones NEC SV9500<\/a>\u00a0es una soluci\u00f3n ideal para peque\u00f1as y medianas empresas que requieran comunicarse teletrabajando. De f\u00e1cil manejo, confiable, escalable y adaptable a medida que crece el negocio, este servidor soporta voz, comunicaciones unificadas y colaboraci\u00f3n, mensajes unificados y movilidad.<\/p>\n<h2>Adquiere soluciones para operar en l\u00ednea sin problemas<\/h2>\n<p>Si buscas herramientas que aseguren una comunicaci\u00f3n interna y externa oportuna, fiable y eficiente, f\u00edjate en aquellas alternativas que faciliten las llamadas, minimicen los tiempo de respuesta y espera con los clientes, y permitan que los l\u00edderes tengan informaci\u00f3n en tiempo real de la operaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cotiza y adquiere las mejores soluciones para atender oportunamente todas las necesidades de tus\u00a0clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mantener a tus teletrabajadores conectados y atentos a las necesidades de los clientes es un desaf\u00edo que puedes cumplir sin necesidad de gastar grandes sumas de dinero en equipamiento. Revisa ac\u00e1 c\u00f3mo lograrlo. 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